CONDICIONES GENERALES

Los presentes Términos y Condiciones de uso establecen las condiciones bajo las cuales se ofrece a los clientes el acceso a los sitios web, servicios y aplicaciones de Itsbgart del que Itsbgart es titular. El uso del Servicio atribuye a quien lo realiza la condición de cliente del mismo (en adelante, “el Cliente”) e implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con todo o parte de estos Términos y Condiciones, el Cliente debe abstenerse de utilizar el Servicio.

Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Cliente manifiesta:

1. Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
2. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
3. Que es mayor de edad y tiene la capacidad legal suficiente para utilizar el Servicio.

La aceptación de estos términos es un paso previo e indispensable para la contratación de cualquier servicio o producto.

El titular se reserva el derecho a actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento y por motivos operativos, legales o técnicos. Cualquier cambio sustancial será notificado a través de la web. El uso continuado de los Servicios tras dicha notificación implicará la aceptación de los cambios por parte del Cliente.

1. Titular del servicio

• Titular: Beatriz Garcia
• Nombre comercial: itsbgart
• E-mail: hola@itsbgart.es

2. Ámbito del contrato

Los presentes Términos y Condiciones aplican a la prestación de servicios y la venta de todos los productos ofrecidos por el titular a través de su página web.

3. Exclusión de Clientes

El titular se reserva el derecho a impedir el uso del Servicio, ya sea de forma temporal o definitiva, a cualquier Cliente que infrinja cualquiera de las normas establecidas en estos Términos y Condiciones, la ley vigente o la moral. Asimismo, el titular también podrá excluir Clientes e incluso dejar de prestar total o parcialmente el Servicio cuando así lo considere oportuno para mejorar la operativa del Servicio y/o del resto de los Clientes del mismo.

4. Naturaleza artesanal de los productos

Los productos comercializados por Itsbgart, especialmente aquellos realizados sobre papel artesanal o reciclado, son piezas únicas elaboradas mediante procesos manuales. El Cliente reconoce y acepta que:

• Pueden existir ligeras variaciones en la textura, tonalidad, gramaje y dimensiones del papel respecto a las fotografías mostradas en la web.
• Las irregularidades en los bordes o en la superficie del papel son características intrínsecas del proceso de fabricación artesanal y no serán consideradas en ningún caso como tara o defecto de fabricación.

5. Precio

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Todos los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se mostrará al Cliente de manera desglosada antes de finalizar la compra.

6. Métodos de pago

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. No se admiten pagos diferidos, contra reembolso ni transferencias posteriores.

• Métodos de pago admitidos: Tarjeta de crédito/débito (Visa®, Mastercard® o American Express®). La elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra. El titular no es responsable de las medidas antifraude que puedan aplicar los proveedores de medios de pago. Se recomienda al Cliente no facilitar los datos de sus tarjetas a través de email, fax o redes sociales.

7. Entrega

El ámbito de entrega de los productos se limita a España Peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias. El plazo de entrega total se compone de dos fases: 

1. Tiempo de Creación: Para las ilustraciones personalizadas, el tiempo estimado para el diseño, producción del soporte artesanal y embalaje es de 21 días hábiles desde la confirmación del pedido. Este plazo podrá variar en función de la complejidad técnica del encargo.
2. Tiempo de Envío: Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el plazo de entrega estimado será de 5 a 7 días hábiles. La entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente. Itsbgart no será responsable por errores en la entrega causados cuando la dirección de envío introducida por el Cliente no se ajuste a la realidad o haya sido omitida.Aunque se realizan esfuerzos por cumplir los plazos, estos son estimados y pueden verse afectados por factores logísticos externos o la naturaleza manual del proceso. 

• Condiciones de embalaje: Las ilustraciones se protegen meticulosamente para asegurar la integridad del papel artesanal durante el transporte. 
• Gastos de envío: Se calcularán y detallarán durante el proceso de compra y corren a cargo del Cliente.

8. Devoluciones y desistimiento

En ”Itsbgart”, se valora la satisfacción de los clientes y se trabaja para brindar productos de la más alta calidad. Si, por alguna razón, el Cliente no estuviera completamente satisfecho con la compra, a continuación, se detallan las condiciones para gestionar devoluciones, cambios y el derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente.

8.1. Excepción al derecho de desistimiento (Productos Personalizados)

De conformidad con el art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por tanto, Itsbgart no admite devoluciones ni cambios por desistimiento (decisión voluntaria del cliente) en ilustraciones que hayan sido personalizadas (ej. retratos, ilustraciones de objetos personales o encargos a medida).

8.2. Devoluciones por tara, defecto o error en el envío

Esta cláusula aplica a todos los productos (tanto personalizados como de colección). Se admitirá la devolución y reembolso íntegro si el producto presenta defectos de fabricación, taras o no corresponde con lo solicitado en el pedido.

• Daños durante el transporte: Si el pedido llega dañado, el Cliente deberá notificarlo a Itsbgart y a la agencia de transporte en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Es imprescindible adjuntar fotografías del embalaje y del estado del producto para gestionar la reclamación.
• Procedimiento: En caso de producto defectuoso o erróneo, se procederá a la sustitución o reembolso del mismo según corresponda. Estas gestiones serán gratuitas para el Cliente, incluyendo los gastos de envío.
• Contacto: Para tramitar estas incidencias, se debe contactar a través de hola@itsbgart.es. 

8.3. Derecho al desistimiento (Colecciones y Productos No Personalizados)

El Cliente dispone de un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Este derecho aplica exclusivamente a productos de colección o stock que no hayan sido personalizados.

• Condiciones del producto: El artículo debe devolverse en perfecto estado, sin usar y, a ser posible, en su embalaje original para garantizar su protección durante el transporte.
• Gastos de envío: El Cliente asumirá los costes directos del envío de la devolución, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de Itsbgart. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
• Reembolso: Una vez recibido el producto y verificada su condición, Itsbgart reembolsará el importe total de la compra (incluyendo los gastos de entrega iniciales estándar) a través del mismo medio de pago utilizado por el Cliente. El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los bienes.

8.4. Procedimiento para tramitar una devolución

Para iniciar cualquier proceso de devolución (ya sea por desistimiento o por defecto), el Cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1. Notificación: Deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de hola@itsbgart.es para notificar su intención de devolver el producto. Se proporcionarán instrucciones  detalladas sobre cómo devolver el producto de forma segura.
2. Envío: El Cliente deberá enviar el producto junto con el comprobante de compra.
3. Gastos de Envío: El Cliente asumirá los costes directos del envío de la devolución, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de Itsbgart. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
4. Inspección y Resolución: Una vez que se reciba el producto devuelto, se revisará su estado. Si este cumple con las condiciones de devolución se procederá al reembolso o sustitución según corresponda.
5. Nota sobre Cambios: En este momento, no se ofrece un servicio de cambio directo automatizado. Si se desea un producto diferente, por favor, se deberá seguir el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido.

9. Disponibilidad de los productos

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el Cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock. El titular reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

10. Atención al Cliente

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación, es posible dirigirse al titular por cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico: hola@itsbgart.es.

11. Propiedad intelectual y copyright

El Cliente reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web corresponden en todo momento al titular o a quienes otorgaron licencia para su uso. El Cliente podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se autorice expresamente por parte del titular o quienes otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de contacto.

• Propiedad Intelectual de las Obras Personalizadas: El Cliente adquiere la propiedad de la copia física de la ilustración, pero Itsbgart (el Artista) mantiene en todo momento los derechos de propiedad intelectual, copyright y derechos morales sobre el diseño y la obra final. El Cliente no podrá reproducir, revender o utilizar la obra con fines comerciales sin el consentimiento expreso y por escrito de Itsbgart.
• Uso Promocional: El Cliente acepta que Itsbgart podrá utilizar imágenes de la ilustración final (o partes de ella) en su portafolio en línea, redes sociales y material promocional, salvo que el Cliente notifique expresamente su disconformidad por escrito a través del email hola@itsbgart.es al realizar el pedido.

12. Modificaciones y Rescisión

El titular se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, siendo efectivos desde su publicación. Asimismo, podrá suspender el acceso o rescindir la cuenta de cualquier Cliente que incumpla estas condiciones.

13. Fuerza mayor

El cumplimiento de las obligaciones del titular podrá suspenderse en caso de fuerza mayor (guerra, disturbios, huelgas, problemas graves de suministro, desastres naturales, etc.). El titular informará al Cliente en un plazo de siete días desde el suceso. Si la suspensión supera los quince días, el Cliente podrá cancelar el pedido en curso y recibir el reembolso correspondiente.

14. Ley aplicable

Los presentes Términos y Condiciones y cualquier otro acuerdo por el que se proporcionen servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España.