Preguntas Frecuentes
Bienvenida/o a nuestra sección de ayuda. Aquí resolvemos las dudas más habituales sobre el proceso artesanal de Itsbgart, los tiempos de producción y todo lo que necesitas saber antes de realizar tu pedido.
1. TIEMPOS Y ENVÍOS
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido? Los plazos varían según la naturaleza del producto, ya que respetamos rigurosamente los tiempos de secado y producción manual:
- Colecciones (Stock): El tiempo de preparación y envío es de 5 a 7 días hábiles.
- lustraciones Personalizadas: Al comenzar desde cero (diseño, validación y fabricación del papel), el tiempo estimado de producción es de 21 días hábiles más el tiempo de envío. Te agradecemos tu paciencia; este margen es necesario para garantizar la calidad y exclusividad de tu pieza.
¿Realizáis envíos internacionales? Actualmente, nuestros envíos se limitan a Península, Baleares y Canarias.
¿Cuáles son los gastos de envío? El coste del envío se calcula automáticamente en la pantalla de pago antes de finalizar tu compra, en función de tu ubicación, para que conozcas el importe exacto antes de pagar.
2. SOBRE LA OBRA
¿La ilustración final es el dibujo original o una impresión? La obra que recibes es una impresión de alta calidad sobre nuestro papel reciclado hecho a mano. Este proceso responde a una decisión técnica y artística: la textura rugosa y la delicadeza del papel reciclado no permiten dibujar directamente sobre él con la precisión necesaria sin dañarlo. Por ello, realizo la ilustración original a mano sobre papel técnico, la digitalizo en alta resolución y posteriormente la transfiero al papel artesanal. Así garantizamos la máxima calidad del trazo unida a la textura única del soporte.
¿El papel es siempre igual al de la foto? No, nunca es idéntico. Al fabricar nuestro propio papel reciclado a mano, cada hoja tiene su propia personalidad, textura y bordes irregulares. Tu ilustración se imprimirá sobre un lienzo imperfectamente bello y único.
¿Se entrega algún certificado de autenticidad con la ilustración personalizada? Sí. Todas las obras personalizadas se entregan acompañadas de un Certificado de Autenticidad firmado a mano. Este documento certifica que se trata de una pieza única, producida artesanalmente en nuestro taller y diseñada exclusivamente para ti.
3. PERSONALIZACIÓN
¿Cómo te envío las fotos para mi retrato personalizado? Una vez finalices la compra en la web, envía un correo a hola@itsbgart.es adjuntando tus imágenes de referencia. Nota importante: Para un resultado óptimo, es fundamental que las fotos tengan buena calidad y luz. Cuantos más detalles sean visibles, mejor podré captar la esencia de la persona.
Quiero una lámina de "Objetos Personales", ¿qué puedo incluir? Puedes elegir hasta un máximo de 12 objetos significativos. Para asegurar la armonía estética del diseño, recomendamos elegir elementos concretos (ej. un sombrero, una flor, una taza) y evitar paisajes complejos o escenas amplias, ya que el estilo de la ilustración luce mucho más con objetos definidos. Recuerda enviarnos las fotos de referencia tras la compra.
¿Puedo adquirir también el dibujo original? Sí. Entendemos el valor sentimental de conservar el boceto original. En la ficha de producto encontrarás la opción de seleccionar el "Pack Completo", que incluye tanto la obra final en papel reciclado como el dibujo original en papel técnico. Si esta opción no apareciera o tienes dudas, consúltame antes de finalizar el pedido.
¿Es posible solicitar copias adicionales de un encargo personalizado? Sí. Dado que el proceso de diseño y digitalización ya se ha realizado, las copias extra tienen un coste reducido (solo abonarías la impresión y el papel). Si deseas una copia para regalar a otro familiar, escríbenos a hola@itsbgart.es indicando tu número de pedido original para gestionarlo.
4. CAMBIOS Y PAGOS
¿Puedo devolver una ilustración personalizada? Al tratarse de una pieza creada exclusivamente bajo tus indicaciones y con tus referencias personales, no admitimos devoluciones ni cambios, salvo que el producto llegue dañado o presente algún defecto. En ese caso, por favor contáctanos en las primeras 24 horas tras la recepción.
He comprado una lámina de una Colección (No personalizada), ¿puedo devolverla? Sí. En el caso de las obras que no son personalizadas (Colecciones Tierra, Mar, Primavera, etc.), dispones de 7 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento. La lámina debe encontrarse en perfecto estado, en su embalaje original y sin usar. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
¿Quién posee los derechos de la imagen? El cliente es propietario de la obra física recibida. Sin embargo, Itsbgart mantiene los derechos de propiedad intelectual y copyright sobre el diseño. Nos encanta compartir nuestro trabajo en redes sociales. Si prefieres que tu ilustración no sea publicada, puedes notificárnoslo por escrito a hola@itsbgart.es al realizar el pedido y respetaremos tu privacidad.
¿Qué métodos de pago aceptáis? Aceptamos pago con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard o American Express). El pago se realiza íntegramente al finalizar la compra en la web; no aceptamos contra reembolso ni transferencias diferidas.
5. AYUDA
¿Qué hago si necesito ayuda para realizar el pedido en la web? Si encuentras dificultades técnicas o tienes dudas durante el proceso de compra, contáctanos a través de hola@itsbgart.es o mediante mensaje directo en Instagram. Te guiaremos paso a paso para que puedas finalizar tu pedido correctamente.